Technical Consultant (m/f), Dortmund
Unternehmen : eGain Deutschland GmbH
Position: Technical Consultant (m/f)
Reporting Line: Director Pre-Sales & Consulting Services
Das Unternehmen
eGain® Communications ist der führende Anbieter von Multi Channel Customer Service und Knowledge Management Software. Seit mehr als einem Jahrzehnt vertrauen hunderte der weltweit größten Unternehmen auf eGain®, wenn es um die Überführung von traditionellen Call Center/Helpdesk-Einheiten in Multi Channel Contact Center geht. Zu den mehr als 850 Kunden auf internationaler Ebene gehören 24 der 50 weltweit größten Unternehmen.
Basierend auf der Power of One&™, dem Konzept einer universellen Plattform für Multi Channel-Customer Interaction und Knowledge Management, verbessern die eGain® Lösungen die Customer Experience, optimieren Service Prozesse End-to-End, erhöhen die Absatzzahlen und verbessern die gesamte Contact Center Performance. Mit der eGain® Deutschland GmbH erweitert eGain seine Präsenz in den deutschsprachigen Märkten in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Der Technical Consultant (m/w) erstellt technische Designs, führt technische Installationen durch, paßt die eGain® Applikationen an die Anforderungen des Kunden an und implementiert diese.
Die Aufgabe
- Durchführung von Workshops (Anforderungsanalyse, Designs etc.)
- Erstellung technischer Konzepte und Konfiguration der eGain® Applikationen (inklusive der Architektur)
- Customizing der eGain® Standard Software
- Dokumentation, Installation und Implementierung
- Application Roll-out
- Erstellung von Testplänen und Cases
- Go-live und After-go-live Support
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbarer Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich web-basierter Applikations-Entwicklung und Systemintegration
- Sehr gute Kenntnisse in Java, EJB, JSP, Javascript, Weblogic, ASP,DHTML, MS Windows Server, MS SQL, Oracle
- Solide Projektmanagement Kenntnisse
- Verhandlungssichere Deutsch und Englisch Kenntnisse
- Reisebereitschaft innerhalb von DE, AT, CH
Wir setzen Flexibilität, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Selbstmotivation voraus. Neben hoher technischer Kompetenz überzeugen Sie durch hohe Einsatzbereitschaft, Kundenorientierung und Proaktivität. Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen ist selbstverständlich für Sie.
Unser Angebot
- eine offene und erfolgsorientierte Unternehmenskultur mit Raum für Kreativität und Individualität
- eine herausfordernde Tätigkeit mit großer Eigenverantwortung mit einer für Sie interessanten Wachstums- und Entwicklungsperspektive
- eine erfolgreich international operierende Organisation mit Standorten in Deutschland, Europa und den USA
- eine attraktive Vergütung und ein teamorientiertes, offenes Arbeitsklima
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, das Wachstum und die Entwicklung der eGain® Deutschland GmbH in einem internationalen, dynamischen Umfeld aktiv erfolgreich in unserem Team mitzugestalten, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.
Ihr Ansprechpartner:
Stefanie Scholand
Tel: +49 (0)231 - 4257795-0
Mail: stefanie.scholand[at]scholand-beiling.com
Web: www.scholand-beiling.com
