Sandra Gnoth

Jahrgang 1974,

Consultant, ist seit Juli 2011 im Team von SCHOLAND & BEILING | Partner.

Ihr Kompetenzbereich umfasst im Wesentlichen die Analyse, Konzeption, Implementierung und Optimierung von Customer Service Strategien. Die Basis ihres Erfolges ist ihr sehr gutes analytisch-konzeptionelles und zugleich pragmatisches Denk- und Urteilsvermögen. Sandra Gnoth erarbeitet nachhaltige Optimierungskonzepte, die auf die effiziente und wirtschaftliche Erfüllung von Kundenanforderungen fokussiert sind und dadurch den Wert für Kunden, Mitarbeiter und Auftraggeber steigern.

Sandra Gnoths berufliche Karriere

Sandra Gnoth blickt auf mehr als 15 Jahre Berufserfahrung in der operativen und strategischen Versicherungswirtschaft zurück. Bei CosmosDirekt leitete sie mehrere Jahre eine erfolgreiche Vertriebseinheit, bevor sie 2004 mit dem Aufbau und der Weiterentwicklung des vertrieblichen Prozessmanagements betraut wurde. Die Konzeption und Implementierung von Controlling-, Planungs- sowie Prozessmonitoringinstrumenten gehörten ebenso zu ihrem Aufgabengebiet, wie die Durchführung von Prozessoptimierungs- und Reorganisationsmaßnahmen. Sandra Gnoth ist zertifizierter Six Sigma + Lean Black Belt.

Voice of the Customer

Avon

Tracy Raikes, VMO Manager Avon Global

New Services & BPO Process

It has been a pleasure working with Dirk Scholand since November 2008. As an Independent Business Consultant with the Avon Germany outsourcing project, Mr. Scholand continues to be a key player and excellent advisor. While keeping Avon’s best interest at heart, Mr. Scholand has the capacity of continuously staying focused on the job at hand and being solution oriented.In a business where a variety of departments and different cultures are involved, Mr. Scholand’s matrix management is excellent. I have found his direct, well paced and diplomatic way of communicating very effective along with his approach to potentially confrontational times being fair and respectfully even. Mr. Scholand partners very well with his client – Avon Germany. Although he is extremely knowledgeable in the field of business management and understands financial impact solidly, he has made the great effort to truly understand the Avon business and has aligned himself with the key players in the Company to leverage their knowledge to help make this project a success. His project planning skills are evident and have been utilized widely during the outsourcing project. He is an open minded individual who is eager to learn of alternative methods and operational approaches in other Avon locations. Mr. Scholand reacts in a very timely manner in response to emails and urgent situations.

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