Roland Schmidkunz
Jahrgang 1972,
ist seit Mai 2010 bei SCHOLAND & BEILING I Partner tätig und seit Januar 2011 Partner. Sein Kompetenzbereich umfasst im Wesentlichen die Konzeption, Implementierung und Optimierung von Customer Service Strategien. Er besitzt hervorragende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und versteht es durch Authentizität und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten seine Konzepte erfolgreich in die Praxis zu überführen. Ganzheitliche Optimierungsansätze, die sowohl Qualität als auch Effizienz verbessern, sind sein Spezialgebiet. Roland Schmidkunz erarbeitet fundierte Lösungen, die praxisnah realisiert werden können und dabei Mitarbeiter sowie Kunden in den Mittelpunkt der Handlung stellen.
Roland Schmidkunz berufliche Karriere
Als Bereichsleiter Prozess- und Knowledgemanagement bei HanseNet Telekommunikation (ALICE) war Roland Schmidkunz gesamtverantwortlich für die Qualität der Serviceprozesse, sowie für Knowledge Management-Prozesse und –Systeme. Darüberhinaus zeichnete er verantwortlich für die ganzheitliche Steuerung des Projekt Portfolios der Service Betriebe. Er hat erfolgreich diverse komplexe Großprojekte zur Prozessoptimierung durchgeführt. Zuvor war er für die Serviceprozesse von AOL verantwortlich und hat insbesondere die Schnittstellen zu Produktmanagement und Technik koordiniert. Darüber hinaus hat er die Integration der Customer Service-Bereiche von HanseNet und AOL koordiniert, speziell im Bereich Prozesse.
Bis 2003 war Roland Schmidkunz in der Versicherungswirtschaft tätig, wo er bei unterschiedlichen Versicherern (Quelle Versicherung – heute ERGO Direkt, DBV, Gothaer) Service Center aufgebaut oder geleitet hat, zuletzt bei AXA Versicherungen als Abteilungsdirektor General Operations.
