Ludger Strom
Jahrgang 1969,
ist seit April 2012 als Senior Consultant bei SCHOLAND & BEILING | Partner tätig.
Seine Schwerpunkte liegen in der Analyse und Konzeption von Customer Service Strategien und der Implementierung von Optimierungsprojekten. Neben seinen analytisch-konzeptionellen Fähigkeiten und seiner pragmatischen Herangehensweise besitzt Ludger Strom die Fähigkeit, alle Maßnahmen konsequent durch die Brille des Kunden zu betrachten, Menschen aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen und Kulturen hinter ein gemeinsames Ziel zu vereinen und durch den gemeinsamen Change-Prozess zu begleiten.
Ludger Stroms berufliche Karriere
Ludger Strom studierte Germanistik, Geographie und Pädagogik an der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universität in Bonn. Er begann seine Karriere in der Markt- und Meinungsforschung bei der OmniQuest GmbH als Leiter des Telefonstudios und später als Leiter der Datenerhebung, bevor er im Customer Service bei T-Mobile als Leiter Support in den Themen Strategieentwicklung und Qualitätsmanagement ein standort- übergreifendes Reporting und ein Programm Management aufbaute und EFQM als Qualitätsmanagementsystem einführte. Auf nationaler und internationaler Ebene entwickelte er als VP Service Design die zentrale Kundenzufriedenheitsstudie ACCI und Customer Service Differentiation Modelle. Weitere Stationen führten ihn als VP Customer Central CEE zum Jobportal Monster, als Leiter Kunden Service Center zum Aufbau einer Telesales-Organisation zur Verlagsgruppe Handelsblatt und als Service Delivery Manager zu American Express. Seit 2009 ist Ludger Strom als Unternehmensberater im Customer Service Umfeld aktiv. Ludger Strom ist verheiratet und hat vier Kinder.
