SCHOLAND & BEILING | Partner
In den globalen Märkten erkennen Unternehmen mehr und mehr, dass der Customer Service zum einzigen Unterscheidungsmerkmal im immer intensiveren Wettbewerb wird. Jüngste Studien haben gezeigt, dass über 2/3 aller Unternehmen den Customer Service in einer übergeordnete Rolle im Zusammenhang mit ihrem Wertversprechen (Value Proposition) sehen.
Jedoch ist die Erbringung von qualitativ hochwertigem Customer Service in der dynamischen Umgebung unserer Zeit mit steigendem Kostendruck, immer kürzer werdenden Produktlebenszyklen, Multi-Channel Kommunikation, M&As und Outsourcing nicht immer leicht.
Insbesondere erfordert die Integration der neuen Kommunikationskanäle rund um das Thema Social Media eine bisher nicht da gewesene Flexibilität und Neuausrichtung der Servicequalität.
SCHOLAND & BEILING | Partner gehört mit Abstand zu den erfahrensten Customer Care Consulting Unternehmen in Deutschland. Die beiden Gründer blicken auf weit reichende Erfahrungen von mehr als 10 Jahren in Top-Führungspositionen internationaler Key Market Player innerhalb der Customer Service Industrie in Deutschland und Europa zurück.
Basierend auf dieser umfangreichen Erfahrung hat SCHOLAND & BEILING | Partner einen ganzheitlichen 360° Beratungsansatz entwickelt, der es den Kunden von SCHOLAND & BEILING | Partner ermöglicht, deren Customer Service- Organisationen in kunden- und zukunftsorientierte Multi Channel Service Organisationen zu überführen. Führende Markenunternehmen in unterschiedlichen Branchen (eCommerce, Telekommunikation, Pharma, Logistik, Versicherung, Banking etc.) in Deutschland und Europa vertrauen heute in die Erfahrung von SCHOLAND & BEILING | Partner zur Verbesserung ihrer Customer Care Organisationen.
Wir garantieren die optimale Balance zwischen kundenseitig wahrnehmbarer Service Qualität, höchster Effizienz und größtmöglichem Vertriebserfolg.
Wir entwickeln eine Servicestrategie, die im Einklang mit Ihrer Unternehmensstrategie steht. Wir arbeiten nach einem 360° Ansatz, der zu jeder Zeit die Endkunden Ihres Unternehmens in den Mittelpunkt rückt und alle Serviceprozesse aus Kundensicht begreift. Wir denken in unserer Arbeit von Ihrem Kunden aus und bringen schließlich Ihre Unternehmensziele mit den Mitarbeiterinteressen und dem zielgerichteten Einsatz von Technologie für Ihre Service Organisation in Einklang.
